In deze nieuwe rubriek Het Ondernemersperspectief leggen we elke maand één centrale vraag voor aan drie ondernemers. Vanuit de praktijk delen zij hun perspectief, uitdagingen en ontwikkelingen die voor hen relevant zijn.
Voor deze eerste editie vroegen we hoe ondernemers AI inzetten binnen hun organisatie en welke lessen zij daarbij hebben geleerd.
Mens en AI: samen sterker
“Bij Vanselfie zijn we een paar jaar geleden begonnen met het experimenteren met AI. Aanvankelijk kwam dit voort uit onzekerheid: hebben we straks überhaupt nog wel werk als videoproductiebedrijf? Al snel kwamen we erachter dat AI vooral een kans is; voor zowel onze klanten als voor ons.
Tegenwoordig zetten we AI bij bijna elke opdracht in. In de brainstormfase helpt het ons om ideeën om te zetten naar concepten en ook na een shoot biedt het mogelijkheden. Correcties, zoals het verwijderen van een storend element uit beeld, kostte ons vroeger veel tijd, maar gaat nu sneller. Daardoor houden we meer tijd over voor het creatieve en strategische werk.
Daarnaast hebben we Vanselfie – AI ontwikkeld. Deze oplossing geeft bedrijven eindeloze professionele video’s vanuit één shoot op locatie. Vanselfie komt een dag bij je filmen en gebruikt dit materiaal om een digitale tweeling van je te maken. De software zet scripts om in video’s die niet van echt te onderscheiden zijn. Professioneel, zonder extra opnames of hoge kosten. Dit hebben we nu meerdere keren uitgerold voor klanten en wordt goed ontvangen.
Hoewel we zien dat AI zich snel ontwikkelt, merken we dat de technologie nog niet alles kan. AI is nog geen vervanging van vakmanschap. We kiezen bewust voor een hybride oplossing, want de menselijke regie waarborgt de kwaliteit van onze video’s.
De volgende stap is om realistische shots vanuit AI te genereren. We zetten hier nog niet 100% op in, want we zien dat er soms nog gekke beelden worden gegenereerd. Ook kijken we kritisch naar thema’s als duurzaamheid. Uit berekeningen blijkt dat één minuut video gemaakt met AI 1,08 liter water verbruikt. Verantwoord gebruik is voor ons een belangrijk uitgangspunt.”
Maxime van der Maesen
Directeur, Vanselfie
Lid, VNO-NCW Midden, provincie Utrecht
Eén centraal portaal om efficiënter te werken
“Onze eerste stappen met AI ontstonden vanuit een vraag binnen onze verzekeringsafdeling, namelijk: hoe kunnen we dit efficiënter doen? Veel processen werden hier nog handmatig uitgevoerd. Dat is niet ongebruikelijk voor de gemiddelde verzekeringsadviseur, maar het maakt het werk minder aantrekkelijk, vooral voor jongere generaties. Denk aan het vergelijken van polissen of administratieve taken die veel tijd kosten, maar weinig toevoegen aan de klantrelatie.
Een jaar geleden zijn we daarom begonnen met één toepassing: het automatiseren van onze inkomende post zodat dit op het juiste digitale bureau van een collega komt. Waar dit eerder veel handmatig werk vergde, kan AI nu een deel van dit proces overnemen. Tegelijkertijd ontdekten we dat de mogelijkheden van AI eindeloos zijn. De vraag is niet zozeer óf iets technisch mogelijk is, maar vooral of het voldoende waarde toevoegt voor onze klanten en medewerkers. Het antwoord bleek vaak ja. Om die reden besloten we een half jaar geleden te werken naar een centrale omgeving. Samen met onze IT-partner bouwen we een medewerkersportaal waarin AI-functionaliteiten en processen samenkomen voor alle twaalf vestigingen. Het portaal wordt momenteel gefaseerd uitgerold en vormt de basis voor de manier waarop we in de toekomst willen werken.
Zo helpt het onze verzekeringsadviseurs bij het vergelijken van polissen. Dit deden zij eerder door polissen te printen, naast elkaar te leggen en regel voor regel te vergelijken. AI signaleert nu automatisch de verschillen. De menselijke controle en het persoonlijk advies blijven essentieel voor ten Hag Groep.
Natuurlijk vraagt een verandering als deze iets van medewerkers. Waar de één direct enthousiast wordt van nieuwe technologie, kijkt de ander liever eerst de kat uit de boom. Om dit te ondervangen, geven we de early adopters de ruimte om successen te delen en collega’s op die manier te enthousiasmeren. Door collega’s van elkaar te laten leren, ontstaat het vertrouwen in de technologie.
AI is voor onze organisatie geen doel op zich, maar een middel om te innoveren en te versnellen. Zo creëren we meer ruimte voor betere dienstverlening en kunnen we meer tijd spenderen met de klant.”
Michel ten Hag
DGA, ten Hag Groep
Voorzitter, VNO-NCW Midden, regio Twente
AI maakt onze marketing sneller én persoonlijker
“Bij Mview+ zagen vooral een kans: onze marketing en communicatie efficiënter en aantrekkelijker maken met behulp van AI. Omdat we eerst de technologie beter wilden begrijpen, zijn we begonnen met het volgen van een training. Zo kregen we ook inzicht in hoe we AI het beste konden inrichten voor onze organisatie.
Die basiskennis bleek belangrijk. Na de training hebben we meerdere custom ChatGPT-omgevingen gebouwd voor de verschillende divisies binnen het bedrijf. Zo hebben we voor elke divisie een eigen AI-agent die de juiste context, stijl en kennis toepast. Vervolgens was het een kwestie van experimenteren. We zijn klein begonnen, namelijk met het schrijven van LinkedIn posts. Door concrete voorbeelden en feedback te blijven geven, leert de AI-agent steeds beter hoe wij de markt in willen gaan via onze kanalen. Daardoor sluiten de teksten steeds beter aan en wordt ons merk steeds herkenbaarder en relevanter.
De winst is inmiddels duidelijk zichtbaar binnen het bedrijf. Op onze marketingafdeling worden teksten voor LinkedIn, artikelen en folders sneller gemaakt dan voordat wij AI gebruikten. Hierdoor is de productiviteit toegenomen, terwijl de kwaliteit behouden blijft. Bovendien voert een medewerker altijd een laatste controle uit.
Tegelijkertijd hebben we geleerd dat AI niet overal de juiste oplossing voor is. Of althans, nog niet. Werkvoorbereiding en sterk procesmatige werkzaamheden vragen nog steeds om menselijke inzet en expertise. Juist door die grenzen te begrijpen, kunnen we AI effectiever inzetten. We zien dat de mogelijkheden van AI snel groeien, dus ook wij kijken naar de toekomst. Hoewel sommige processen nog sterk afhankelijk zijn van traditionele tools als Excel, verwachten we dat we binnenkort ook AI kunnen gebruiken voor calculaties, werkvoorbereiding en integraties met onze andere systemen.”
Heske Groenendaal
Mede-eigenaar, Mview+ B.V.
Voorzitter, VNO-NCW Midden
AI om ondernemers sneller en gerichter te ondersteunen
Ook als werkgeversvereniging zien we AI niet als doel op zich, maar als een middel om effectiever te werken, sneller resultaten te boeken en de kwaliteit te verhogen.
Neem bijvoorbeeld het Regionaal Expertiseteam Energie (REE), een samenwerking tussen Groene Metropoolregio Arnhem-Nijmegen, Provincie Gelderland en VNO-NCW Midden. Voor dit initiatief hebben we een AI-tekstschrijver gebouwd die analyseert welke energievragen ondernemers online stellen. Met behulp van deze data ontwikkelt het systeem artikelen die echt aansluiten op de informatiebehoefte van onze leden en kan mee bewegen met wijzigingen in beleid en het dynamisch ondernemersklimaat. Het resultaat? Kennis en informatie over energie zijn toegankelijk, makkelijk te begrijpen en helpen ondernemers echt verder met hun vraagstukken.
Daarnaast hebben we verschillende AI-chatbots ontwikkeld die zijn gevoed door de expertise van ondernemers en experts uit ons netwerk. Een voorbeeld hiervan is EVA, de slimme digitale assistent van VNO-NCW Midden die ondernemers, verenigingen en lokale initiatieven helpt met onafhankelijke en betrouwbare informatie over energie, netcongestie en verduurzaming.
Deze voorbeelden van toepassingen laten zien hoe AI-kennis beschikbaar en sneller toegankelijk maakt voor ondernemers. We staan aan het begin van deze ontwikkeling en blijven daarom als vereniging investeren in innovatie, experimenten en nieuwe toepassingen. Zo kunnen we onze rol als werkgeversvereniging, kennispartner en verbinder steeds verder versterken in Flevoland, Gelderland, Overijssel en Utrecht.
